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黄山市公共资源交易中心黄山区分中心首问负责制服务规范
【信息来源:】【信息时间:2017/12/5 阅读次数:】【字号: 】【我要打印【关闭】

    第一条 为增强全体工作人员的服务意识和责任意识,进一步提高服务效能建设,结合工作实际,建立本制度。

   第二条 首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项,负责解答服务对象提出的各类问题,并负责将办理结果告知服务对象的管理制度。首问负责制适用于中心全体工作人员。

   第三条 首问责任人是指公共资源交易平台内第一个接收到服务对象电话、来信或第一个接到现场来访的工作人员。在来访接待中,当两位以上工作人员一起被询问时,职位高者为首问责任人。

    第四条 首问任制作程序:

   (一)问责任人在接待公共资源交易各方主体办事时,应文明礼貌,热情大方,不得推诿扯皮

   ()认听取务对现场来信来电的意见要求或投诉举报反映的问题,并做好记录。

   (三)要求或询问办理的事项属于首问责任人本职工作范围的事项,应立即办理或解决,并一次性告知对方有关办理手续;当时不能办理或解决的,应向反映人讲明办理或解决期限,并在期限内负责答复。对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。

   (四)要求或询问办理的事项属于本中心其他部门人员职责范围的, 首问责任人应负责将对方引领介绍到相关部门,由具体承办人员提供有关服务

   (五)要求或询问办理的事项不属于本单位职责范围的,要向对方耐心解释,并尽自己所知给予指导和帮助。

    第五条  对违反首问负责制的首问责任人,按规定追究责任。

   第六条  本制度自发文之日起施行。

    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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